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客户服务

1. 对待客户有两个原则:

  原则一:客户永远是对的;

  原则二:即使客户错了,请参照原则一执行。

2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。

3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。

4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

6. 没有尽善尽美的产品,但有完善满意的服务,我们要以诚挚的热情弥补生产过程中可能存在的失误。

7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满,也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务

10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。

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